Si tu orden muestra el estado Error o Depósito rechazado, no entres en pánico. Tu dinero está seguro. Aquí te explicamos qué sucede y cómo proceder.
¿Qué causa un error en una orden?
Para órdenes de compra (MXN → BTC):
SPEI enviado desde una cuenta bancaria que no está a tu nombre → Depósito rechazado
Problemas técnicos durante el procesamiento → Error
Para órdenes de venta (BTC → MXN):
Problema al procesar tu pago Lightning → Pago fallido
Nota: Una cotización vencida no es un error — aparecerá el botón Actualizar Orden de Swap para generar una nueva factura sin crear una nueva orden.
¿Qué pasa con mi dinero?
Compra — Depósito rechazado: El SPEI será devuelto a tu cuenta de origen en un plazo de 24–48 horas.
Compra — Error: Si la orden falló después de recibir tu depósito, Aureo procesará un reembolso a tu cuenta de origen en 1–3 días hábiles.
Venta — Error: Si ya pagaste la factura Lightning y la orden falló, el equipo de Aureo revisará el caso. Tu bitcoin no se pierde.
Qué hacer
Revisa el estado de tu orden y anota tu número de orden (visible en los detalles).
Contacta a soporte desde el chat dentro de la app.
Incluye tu número de orden y una descripción de lo ocurrido.